Documento legal

Política de reembolsos

Retracto, devoluciones y reversión del pago · Versión 1.1 · Vigente desde el 20 de octubre de 2026

1. Derecho de retracto

Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras hechas por internet puedes retractarte, sin dar ninguna razón, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra.

• Cursos grabados: el retracto aplica si todavía no has empezado el curso, es decir, si no has reproducido ninguna lección (salvo las de muestra gratis) ni descargado materiales. Nuestro sistema registra la fecha y hora de la primera reproducción. Si empiezas el curso, el servicio comienza a prestarse con tu acuerdo y, por ley, el retracto ya no aplica.
• Eventos en vivo: el retracto aplica dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre que el evento no se haya realizado.

Te devolveremos el 100 % del valor pagado, sin descuentos ni retenciones, por el mismo medio de pago (a través de Mercado Pago), en un plazo máximo de 30 días calendario desde que nos informes que te retractas. Al hacer la devolución, el acceso al curso o el cupo del evento se cancela.

2. Eventos en vivo: devoluciones y cesión del cupo

• Hasta 2 días (48 horas) antes del inicio del evento: puedes pedir la devolución del 100 % del valor pagado, aunque ya hayan pasado los 5 días hábiles del retracto.
• Menos de 48 horas antes del inicio: no hay devolución, pero puedes ceder tu cupo a otra persona. Avísanos antes de que empiece el evento con el nombre y el correo de quien asistirá.
• Si no te conectas o no asistes: no hay devolución. Si el evento incluye grabación, podrás verla durante el tiempo indicado en la página del evento.
• Si cancelamos o cambiamos la fecha: eliges entre la devolución del 100 % o asistir en la nueva fecha.
• Fallas técnicas de nuestra parte que te impidan participar: te daremos acceso a la grabación o a una nueva sesión y, si nada de eso es posible, te devolveremos el dinero.

3. Garantía

Si un curso o evento no corresponde a lo que se ofreció en su página, o tiene fallas que impiden usarlo, escríbenos. Primero intentaremos solucionarlo, por ejemplo corrigiendo el acceso o el contenido o volviendo a prestar el servicio. Si no es posible, te devolveremos el dinero, según los artículos 7 a 11 de la Ley 1480 de 2011.

4. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 1074 de 2015) en estos casos:

• Fuiste víctima de fraude.
• La operación no fue solicitada por ti.
• No recibiste el producto (por ejemplo, nunca te llegó el acceso al curso o el enlace del evento).
• El producto no corresponde a lo que pediste o tiene defectos.

Debes hacerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que te enteraste del problema. Presenta la queja ante nosotros y avisa también a la entidad que emitió tu tarjeta o medio de pago.

5. Cómo pedir un retracto, una devolución o una reversión

Escríbenos a masterpnl@eugeniopeña.com o por WhatsApp al +57 317 006 3616 e indica:

1. Tu nombre y el correo con el que compraste.
2. El curso o evento y la fecha de la compra.
3. Qué solicitas: retracto, devolución, garantía o reversión. Para el retracto no necesitas explicar el motivo.

Te confirmaremos que recibimos tu solicitud y te responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si pagaste con una plataforma que ofrece condiciones más favorables, por ejemplo un plazo de garantía más largo, aplicaremos la condición que más te favorezca.

6. Compras desde otros países

Si compras desde un país cuya ley te da un plazo de retracto mayor o más derechos, aplicaremos lo que más te favorezca.

7. Cambios a esta política

Esta política puede cambiar. Cada compra se rige por la versión vigente cuando la hiciste, que queda registrada junto con tu aceptación. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.